Få viden

BFA Transport har lavet et tegneseriehæfte og en plakat, der skal gøre opmærksomhed på konflikthåndtering i passagertransporten. 

Tegneseriehæftet består af 10 tegneserier, der illustrerer typiske arbejdssituationer, hvor transportmedarbejdere bliver involveret i en konflikt med en passager.​

Budskaberne i tegneserierne er baseret på dansk forskning og tegneserierne demonstrerer de trin, som en konfliktsituation typisk går igennem, og hvad man som medarbejder kan være opmærksom på, når en konflikt er under opsejling. Tegneserierne viser både, hvad man som medarbejder kan gøre for at nedtrappe situationen, og hvordan medarbejderens adfærd kan spille en uhensigtsmæssig rolle i at eskalere konflikten.

Tegneseriehæftet er tiltænkt medarbejdere, der arbejder med passagerkontakt i deres arbejde. 

Du kan downloade eller bestille tegneserierne her

Plakaten er tænkt som en reminder, der kan hænges op i f.eks. frokoststuen eller i omklædningen, så chaufføren kan starte turen med en god og positiv tanke. Den er trykt i format 60x80 cm. 

Du kan downloade eller bestille plakaten her